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Dernière mise à jour : [30/05/2026]

 

Politique de remboursement & de retour de Blackcyclopedia

Merci de soutenir Blackcyclopedia.

Dans le cadre de notre engagement à célébrer les cultures africaines, les langues, le patrimoine et les communautés de la diaspora, une grande partie des produits vendus par Blackcyclopedia est fabriquée sur mesure et produite spécifiquement pour chaque client après la validation de sa commande.

Étant donné que nos produits sont personnalisés et fabriqués à la demande, des conditions particulières de retour et de remboursement s’appliquent.

Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant d’effectuer un achat.

 

1. Produits personnalisés et fabriqués à la demande

La plupart des produits Blackcyclopedia sont fabriqués individuellement après l’enregistrement d’une commande.

Ces produits peuvent notamment inclure :

• Vêtements

• T-shirts

• Sweats à capuche (hoodies)

• Sweat-shirts

• Mugs

• Sacs cabas (tote bags)

• Tapis de souris

• Affiches et posters

• Livres

• Supports pédagogiques

• Articles culturels

• Collections en édition limitée

• Produits personnalisés

Ces articles étant fabriqués spécifiquement pour chaque client, ils ne peuvent être revendus une fois produits.

 

2. Absence de retour pour changement d’avis

En raison du caractère personnalisé des produits, Blackcyclopedia n’accepte pas les retours et n’accorde pas de remboursement dans les cas suivants :

• Changement d’avis

• Mauvais choix de taille

• Mauvais choix de couleur

• Mauvais choix de produit

• Préférence personnelle

• Commande passée par erreur

• Absence d’intérêt ultérieure pour l’article commandé

• Retards causés par les services douaniers ou les transporteurs

Les clients sont invités à examiner attentivement les descriptions des produits, les guides des tailles ainsi que les informations de commande avant de finaliser leur achat.

 

3. Demandes d’annulation

Les commandes peuvent uniquement être annulées avant le début de la production.

Une fois qu’une commande est entrée en phase de fabrication, son annulation n’est plus possible puisque le processus de production a déjà commencé.

Si vous souhaitez demander une annulation, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande.

Les demandes d’annulation ne sont pas garanties.

 

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous examinerons avec attention toute demande de remplacement ou de remboursement lorsqu’un produit :

• Arrive endommagé

• Présente un défaut de fabrication

• Diffère de manière significative de la commande validée

• Est incorrect en raison d’une erreur dans notre processus de traitement

Pour être recevable, la demande doit être effectuée dans un délai de :

7 jours suivant la livraison

et être accompagnée des éléments suivants :

• Numéro de commande

• Description détaillée du problème

• Photographies claires du produit

• Photographies de l’emballage, lorsque cela est applicable

 

5. Politique de remplacement

Lorsqu’une réclamation est approuvée, Blackcyclopedia peut, à sa discrétion :

• Remplacer le produit

• Réimprimer ou reproduire le produit

• Accorder un remboursement partiel

• Accorder un remboursement intégral

La solution proposée dépendra de la nature du problème signalé ainsi que des stocks disponibles.

 

6. Colis perdus

Si les informations de suivi indiquent qu’un colis a été perdu pendant son acheminement, nous procéderons à une enquête auprès du transporteur concerné.

Si le colis est officiellement déclaré perdu, Blackcyclopedia pourra proposer un remplacement ou toute autre solution appropriée.

 

7. Adresse de livraison incorrecte

Les clients sont responsables de l’exactitude des informations de livraison fournies.

Blackcyclopedia ne pourra être tenue responsable des colis non distribués en raison :

• D’une adresse incorrecte

• D’une adresse incomplète

• D’un code postal erroné

• Du non-retrait du colis par le destinataire

Les commandes retournées en raison d’informations incorrectes fournies par le client peuvent nécessiter le paiement de frais d’expédition supplémentaires avant toute réexpédition.

 

8. Refus de livraison

Si un client refuse la livraison d’une commande, celle-ci ne sera généralement pas éligible à un remboursement puisque le produit a été fabriqué spécifiquement pour ce client.

Toute exception sera étudiée au cas par cas.

 

9. Commandes internationales

Les clients internationaux peuvent être responsables du paiement :

• Des droits de douane

• Des taxes à l’importation

• De la TVA

• Des frais de traitement administratif

Ces frais sont imposés par les autorités locales et ne sont pas remboursables par Blackcyclopedia.

Aucun remboursement ne sera accordé si un client refuse de régler les droits de douane ou les frais d’importation applicables.

 

10. Produits et services numériques

Sauf indication contraire, les produits et services numériques ne sont généralement pas remboursables une fois que l’accès a été accordé.

Cela comprend notamment :

• Les formations en ligne

• Les téléchargements numériques

• Les abonnements d’adhésion

• Les programmes éducatifs

• Les webinaires

• Les inscriptions à des événements

• Les séances de coaching

• Les services de conseil et de consultation

Des exceptions peuvent être accordées lorsque la législation applicable l’exige.

 

11. Programmes d’adhésion

Les cotisations d’adhésion ne sont généralement pas remboursables une fois la période de facturation commencée.

Les membres peuvent annuler les renouvellements futurs conformément aux conditions de leur formule d’adhésion.

L’annulation mettra fin aux prélèvements futurs mais ne donnera normalement pas lieu à un remboursement des périodes déjà payées.

 

12. Contestations de paiement et rétrofacturations

Les clients sont encouragés à contacter directement Blackcyclopedia avant d’initier une contestation de paiement ou une procédure de rétrofacturation (« chargeback »).

Nous nous engageons à résoudre les préoccupations de manière équitable et efficace dans la mesure du possible.

Toute rétrofacturation abusive ou frauduleuse pourra entraîner des restrictions ou la suspension du compte concerné.

 

13. Droits des consommateurs

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits des consommateurs qui peuvent être reconnus par les lois locales de protection des consommateurs.

Lorsque des dispositions légales impératives accordent une protection supplémentaire aux consommateurs, ces dispositions prévaudront.

 

14. Nous contacter

Pour toute demande de remboursement, remplacement ou retour, veuillez contacter :

Blackcyclopedia

Courriel: [info@blackcyclopedia.org]

Site Web: [https://www.blackcyclopedia.org/contact-us]

 

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Votre nom complet

• Une description détaillée du problème

• Des photographies justificatives (le cas échéant)

afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

 

Notre Engagement

Blackcyclopedia s’engage à fournir des produits de haute qualité qui célèbrent le patrimoine africain, les cultures, les identités et les liens de la diaspora à travers le monde.

Parce que chaque produit est souvent fabriqué spécialement pour vous, nous vous remercions de votre compréhension concernant notre processus de production personnalisée ainsi que notre politique de remboursement.

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Un Continent. Cinquante-Cinq Nations. Une Diaspora Mondiale.